（一）专业简介

空中乘务专业自2017年开始招生，旨在培养理想信念坚定，德、智、体、美、劳全面发展，具有一定的科学文化水平，良好的人文素养、职业道德和创新意识，遵规守纪的精细服务精神，较强的就业能力和可持续发展的能力；掌握以航空服务为基础的职业岗位群所需的基础理论专业知识与技术技能，面向航空公司、机场、高端服务业等领域（或岗位群），能够从事空中乘务、地勤等服务岗位，以及其他高端服务业相关岗位的高素质技术技能人才。

（二）核心课程

空中乘务专业必修课程包括民航概论、客舱服务实务、空乘服务礼仪、职业形体塑造、职业形象设计、乘务英语、客舱安全与应急处置等。

（三）专业知识、能力和素质

本专业毕业生应在知识、能力和素质等方面达到以下要求:

1.知识结构

掌握必备的思想政治理论、科学文化基础知识和中华优秀传统文化知识；熟悉与本专业相关的法律法规以及环境保护、安全消防等知识；掌握航线和民航地理知识；熟悉航空服务礼仪、职业形体塑造、职业形象塑造知识，能够塑造自身良好的职业形象；掌握航空服务心理、航空播音和乘务英语等对客沟通知识；掌握客舱设备及客舱服务知识；掌握客舱安全与应急处置和紧急救治知识与方法；了解机场客运服务、值机、安检等相关知识与方法；了解国内外民航行业发展新动态、新技术和新趋势；了解民航危险品、客舱安全、应急处置、救护等知识；熟悉客源国概况及风俗、服务礼仪等知识。

2.技能结构

能熟练掌握化妆技巧、个人形象设计能力、塑造岗位标准仪表仪态能力；能熟练对客沟通交流、熟练掌握规范的对客服务技巧及解决旅客问题的能力；能熟练运用英语进行对客服务、客舱广播的能力；能掌握民航客舱服务技能、能使用各种客舱设备；能够规范、熟练地处理客舱内突发安全事件和开展急救的能力；会值机、安检岗位相关服务技能；具有服务特殊旅客的能力；具有探究学习、终身学习、分析问题和解决问题的能力。

3．素质结构与态度要求

具有正确的世界观、人生观、价值观。崇尚宪法，坚定拥护中国共产党领导，树立中国特色社会主义共同理想，践行社会主义核心价值观，具有深厚的爱国情感和中华民族自豪感；崇尚宪法、遵守法律、遵规守纪；具有良好的科学文化素养、审美素养、礼仪修养、外语语言以及历史、地理等专业相关的文化素养。具有良好的职业道德和职业素养；热爱本职岗位，具有较强的服务理念、服务意识和团队合作精神；具有良好的精神面貌和形象气质；具有稳定的心理素质和较强的情绪控制能力；具有较强的人际交往和沟通协调能力；具有良好的应变创造能力和吃苦耐劳的精神；具有较强的语言表达能力；具有职业生涯规划意识。

（四）专业特色和优势

专业形成了科学的育人模式与特色的育人文化

专业将“忠诚担当的政治品格、严谨科学的专业精神、团结协作的工作作风、敬业奉献的职业操守”的当代民航精神融入教学，形成了“强素养、讲规矩、活课堂、重实践”的育人模式。具体内涵为：结合学院课程思政建设方案，强化培养学生的理想信念与政治素质；每周设立制服日，培养学生的职业素养；注重体验式教学，培养学生的实践能力；通过专业实践平台、服务平台，帮助学生收获较强的就业能力和职业的可持续发展的能力。

同时，专业形成了培育“精、细、美”专业人才的育人文化。具体内涵为：以岗导学，培养学生“精”通工作流程；文化浸润，培养学生“细”致服务意识；多元活动，培养学生“美”丽形象和礼仪。

目前，本专业已与义乌机场、温州机场、宁波机场等省内较大规模的机场，以及中国国际航空公司浙江省分公司、温州分公司、上海吉祥航空和春秋航空等企业开展合作，实战提升学生的业务能力。

专业标准服务礼仪

学生参与迎亚运省运志愿者活动

学生参与浙江省运会礼仪服务

专业标准服务礼仪

专业配备完善的空乘实训设施

专业实训设施满足了专业课程教学及实训的需要。现已配备波音737-800退役客机一架，拥有空客A320模拟舱、职业形象设计实训室、形体实训室、地勤实训室、虚拟仿真实训室等校内实训室。

（五）就业前景和方向

依据民航服务行业社会需求实际情况，确定本专业学生主要就业岗位如下：

1.空中乘务员/安全员

其主要岗位职责：在民航客机上确保乘客旅途中的安全和舒适：例如为乘客供应餐饮、报纸、免税品售卖等服务；指导乘客使用机上安全设备以及在紧急情况下组织乘客逃离飞机等；在突发情况下合理处置确保飞机与旅客的安全；确保顺利完成航班任务。

2.机场地勤服务人员

其主要工作任务：为旅客办理乘机手续（换登机牌、收运旅客的托运行李、安排旅客的座位）、安全检查。

3.机场VIP服务人员

其主要岗位职责：提供贵宾送机与接机服务。包括乘机手续、包房服务、茶点饮料、报纸杂志、上网、联检、安检、摆渡车辆、行李提取、送达等。

4.高端服务从业人员

包括高星级酒店服务岗位、高端物业服务、金融机构对客服务等岗位，主要岗位职责：客户接待、礼仪服务、宣传推广等。

（六）专业教师风采

麻益军，教授，主讲《航空服务心理》。

吴照环，专业负责人，主讲《民航概论》《活动策划》《新媒体营销》。

童雅琼，美国瓦尔帕莱索大学硕士研究生毕业，主讲《乘务英语》。

王威，浙江师范大学硕士研究生毕业，主讲《客舱安全与应急服务》《机场运营管理》。

施艺姝，澳大利亚纽卡斯尔工商管理专业硕士研究生毕业，主讲《职业形象设计》《民航服务英语（口语）》。

李瑾格，曾任中国国际航空公司空中乘务员，主讲《客舱服务实务》《航空播音》。

李奕，曾任中国南方航空股份有限公司乘务员、南方航空地勤值机员，主讲《航空地理》《民航地勤服务》。

（七）优秀学生风采

毕业学生就职于南方航空、海南航空、中国国际航空、吉祥航空、杭州地铁等交通运输业公司。

杨怡蝶，2024届空中乘务专业学生，入职浙江长龙航空有限公司乘务员岗位。

江婷，2024届空中乘务专业学生，入职中国首都航空公司乘务员岗位。

徐硕，2024届空中乘务专业学生，入职上海吉祥航空公司乘务员岗位。

童琳欣，2024届空中乘务专业学生，入职中国南方航空公司乘务员岗位。